Politique de Remboursement et Retours
Iron TV Pro Officiel — Dernière mise à jour : mai 2025
Remboursable si
- • Code non envoyé dans les 24h
- • Service inaccessible +72h consécutives
- • Erreur de facturation de notre part
Non remboursable si
- • Code activé avec succès
- • Problème de connexion Internet client
- • Changement d'avis après activation
1. Principe général
En raison de la nature numérique du service Iron TV Pro (livraison instantanée d'un code d'activation), les abonnements sont en principe non remboursables une fois le code d'activation envoyé et utilisé. Cependant, Iron TV Pro s'engage à traiter chaque demande de remboursement de manière équitable et à chercher des solutions adaptées à chaque situation.
2. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants : le code d'activation n'a pas été envoyé dans les 24h suivant le paiement (hors cas de force majeure), le service est totalement inaccessible pendant plus de 72h consécutives sans solution alternative proposée, une erreur de facturation a été commise de notre côté (double facturation, montant incorrect). Dans ces cas, le Client dispose de 7 jours à compter de l'incident pour soumettre sa demande.
3. Cas non éligibles au remboursement
Les remboursements ne peuvent pas être accordés dans les cas suivants : le code d'activation a été envoyé et l'abonnement activé avec succès, des problèmes de compatibilité avec un appareil spécifique non supporté, une connexion Internet insuffisante du côté du Client, un changement d'avis après activation du service, une utilisation non conforme aux CGV (partage, revente), ou des problèmes liés à une mauvaise manipulation du Client.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre support WhatsApp au +212762729793 en précisant : votre numéro de commande ou email, la date d'achat et le montant payé, le motif détaillé de votre demande, et toute preuve pertinente (captures d'écran, etc.). Notre équipe accusera réception de votre demande dans les 24h et vous communiquera une décision dans les 5 jours ouvrables.
5. Modalités de remboursement
En cas de remboursement approuvé, le montant sera restitué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Iron TV Pro peut proposer, en alternative au remboursement monétaire, une extension de durée d'abonnement, un code de remplacement, ou un avoir valable sur un prochain achat.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation. En acceptant nos conditions lors de la commande, le Client reconnaît que la fourniture du code d'activation constitue l'exécution du contrat et renonce expressément à son droit de rétractation.
Pour soumettre une demande de remboursement :
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